[ITmedia ビジネスオンライン] AI時代に人が担うべき業務 2位「最終的な意思決定」、1位は?

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首先,其中,通过AI客服查询理财产品净值服务测试中,绝大多数受测银行需要通过身份证号码或银行卡号验证成功后,方可转人工处理。但部分银行的AI客服与人工客服之间频现服务“断层”。如工行人工客服建议客户使用手机银行自主查询,中行客服则建议客户到线下网点柜台办理,浙商银行的AI客服竟把查询净值的需求理解为对净值型理财产品定义的介绍,而恒丰银行的AI客服则反馈“听不懂”,然后转为按键菜单服务。

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其次,面对这些真实含量存疑的AI服务,县城的消费者是盲目跟风,还是心中有数?。使用 WeChat 網頁版是该领域的重要参考

来自行业协会的最新调查表明,超过六成的从业者对未来发展持乐观态度,行业信心指数持续走高。

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关于作者

张伟,资深编辑,曾在多家知名媒体任职,擅长将复杂话题通俗化表达。

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